陕西省暖通空调与制冷行业协会

3·15消费者维权倡议书

尊敬的暖通空调制冷行业同仁及广大消费者朋友们：随着春日的暖风拂面，万物开始焕发生机。在这个生机勃勃的三月，我们迎来了第41个“3·15国际消费者权益日”。今年，全国消费者协会确定的消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在推动消费环境的持续改善，增强消费者信心，从而促进经济的高质量发展。

陕西省暖通空调与制冷行业协会始终遵循“规范行业、服务社会、立足陕西、辐射全国”的宗旨，致力于保护消费者权益，推动行业健康有序发展。在“3·15”消费者权益保护日来临之际，我们向全行业发出以下倡议：

一、诚信经营，保障消费者合法权益

严格遵守法律法规。认真贯彻执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，依法诚信经营，自觉维护市场秩序。

提升质量意识。严格控制产品质量，杜绝假冒伪劣产品，确保提供安全、可靠、高效的产品和服务。

规范经营行为，确保明码标价，杜绝虚假宣传和价格欺诈等不正当行为，以保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

二、提升服务，优化消费者消费体验

完善售后服务体系。建立健全的售后服务体系，确保及时响应消费者诉求，提供专业、高效、便捷的售后服务。

强化员工培训。提高员工的专业技能和服务意识，确保为消费者提供专业且规范的服务。

畅通投诉渠道。建立健全的投诉处理机制，确保及时妥善处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

三、加强自律，共建和谐消费环境

发挥行业协会的作用，强化行业自律，引导企业诚信经营，维护公平竞争的市场环境。

积极投身于社会监督之中。与政府部门携手合作，开展市场监管活动，严厉打击侵害消费者权益的行为。加强消费者教育，普及消费知识，引导消费者进行科学、理性的消费行为，从而提高消费者的维权意识。

四、提振信心，激发消费活力创新产品与服务。紧跟市场需求，不断推出创新产品和服务，以满足消费者多样化和个性化的需求。积极投身于促进消费的活动中。抓住节假日、消费季等关键时机，开展丰富多彩的促销活动，以激发消费潜力。营造积极的消费环境。通过加强正面宣传，树立行业正面形象，进而提升消费者的信心。

让我们携手并进，通过实际行动保护消费者权益，构建一个安全、值得信赖的消费环境，为激发消费潜力、促进经济高质量发展贡献我们的力量！

陕西省暖通空调与制冷行业协会

 2025年3月6日